上海家化電子商務有限公司總經理郭丁綺
以“移動?智能時代”為主題的”WeMedia 2014中國自媒體年會”暨“WeMedia移動風云榜頒獎盛典”在北京香格里拉酒店盛大開幕。數(shù)十位行業(yè)領袖、國內知名自媒體、各路媒體齊聚一堂，共同見證移動智能時代、自時代的來臨。
上海家化電子商務有限公司總經理郭丁綺在會上分享了題為《當民族品牌遭遇互聯(lián)網》的演講。
而在演講后，郭丁綺接受了Bianews專訪，并對于目前上海家化的發(fā)展狀況以及未來規(guī)劃進行了介紹。
郭丁綺表示，對于上海家化來說，做電商并不能稱之為轉型，電商是未來的趨勢和機會，公司整體不僅僅是將線上作為一個銷售平臺來運營，而是將它做成一個集推廣、銷售和消費者溝通的平臺，在傳播產品的同時也在傳播品牌文化。
目前，家化已經與包括天貓、聚美優(yōu)品、唯品會、1號店等線上平臺進行合作，也在嘗試做一些O2O領域的工作，目的是帶給用戶一些價值感，她認為在這一部分是傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢。
以下是專訪實錄：
Bianews：此前我們是在做傳統(tǒng)日用品這部分，現(xiàn)在轉型做了電商，關于轉型我們是如何考慮的？
郭丁綺：其實并不能稱之為轉型，更多的是渠道發(fā)力，在互聯(lián)網高速發(fā)達的今天，我們在加強現(xiàn)有渠道建設的同時，更加重視電商的發(fā)展，從策略上講，對于我們線下的傳統(tǒng)零售來講，在生意上、結構上會做一些調整，開發(fā)更多的新渠道。
例如我們佰草集事業(yè)部下沉渠道，做佰草集子品牌典萃，屈臣氏渠道做以佰草集背書的一花一木，在shopping mall開發(fā)更加注重服務與體驗的新型專賣店，去服務周邊的商圈，從而增強消費者粘性，加強線上線下的互動。這些也能平衡百貨增長放緩的趨勢。我們大流通事業(yè)部也更加有效地利用現(xiàn)有網點，提高鋪市率，以提升銷量。電商是一個品牌發(fā)展的機會，更是一個未來的趨勢，所以在這塊上，公司不光只是把它看成銷售的平臺，而是把它做成一個集推廣、銷售和消費者溝通的平臺，我們有很好的消費者基礎，所以不能說轉型做了電商，而是公司更看重全面健康的發(fā)展，以及良性的消費者溝通與體驗！
Bianews：是否可以理解成我們在做一個女性社群，在推廣的同時又會帶上社交、推廣，同時又會把產品推給用戶，我們在這方面是否有布局？
郭丁綺：其實是有這樣的布局的，我們現(xiàn)在有在嘗試一些與其他品牌的跨界合作，例如佰草集會和移動端“花里花店”做聯(lián)合營銷，我們希望消費者在關注折扣的同時，也享受在社群力的分享，我們會把品牌更深層次的東西挖掘出來，就像我今天在會上講的“中國驕傲”，佰草集是一個有中國文化，底蘊很深的品牌，唯一走出國門的護膚品，所以我們也會聯(lián)合一些走出國門的中國藝術家，來和我們一起去傳播佰草集，去結合社交媒體加強傳播，我們家化的諸多品牌都在這樣做。
當然，每一個人有每個人的社群，會有不同的關注點，所以我們在這個當中會結合我們諸多品牌的特點去挖掘更多的關注度和聯(lián)系，比如我今天會來到這里，也會發(fā)現(xiàn)一些自媒體與我們上海家化的眾多品牌在移動端的精準傳播有很多契合點，所以，我們也會尋找一些合作的機會。
Bianews：我們之前線下的所做出的成果，您認為是包袱還是可以起到一個助推的作用？
郭丁綺：應該說是助推的作用，今天我演講的題目是融合，為什么融合呢？拿品牌來講，雖然做到一定程度會遇到瓶頸，消費者也更加精明，因為百貨業(yè)整個的發(fā)展趨勢也在放緩，它會被線上蠶食掉一部分的銷量，但是沒有問題，我們也在做一些線下的調整，例如我們傳統(tǒng)百貨會去做深化，保留成長良性的網點，增加強調商圈服務和體驗的坐落于shopping mall的專賣店，為線上線下的消費者提供最好的服務，未來我們的消費者將不分線上下，消費者只會選擇最便利的形式。而我們有遍布全國的網點，將提供最及時的服務與體驗。我們現(xiàn)在已經也在做一些O2O領域的工作，比如用戶線上購物，線下提貨，線上購物，線下享受產品體驗，我們鼓勵他在線下再消費，消費后再回到線上去參加活動，這會給用戶帶來更多的價值感，同時這個也是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢。
Bianews：我們會不會與目前線上的一些大的女性電商平臺進行合作？
郭丁綺：我們在線上已經有很多合作的平臺了，因為上海家化的品牌非常多，我們從大眾消費品，家居護理用品、嬰童護理用品到中高端的男士、女士護膚品都有。涉及的平臺，比如京東、聚美優(yōu)品、唯品會等，這些我們都有合作，另外1號店我們也有合作，也符合我們大流通的產品特點，比如我們的六神，美加凈等，當然，我們仍然會關注一些成長起來的專業(yè)平臺，去抓住更多與消費者接觸的機會。
Bianews：線上的渠道對于線下的渠道有什么影響嗎？
郭丁綺：對于行業(yè)來講，線下百貨行業(yè)的發(fā)展在放緩，我們的做法是加強終端掌控力，以百年傳統(tǒng)零售管理的優(yōu)勢做到高于行業(yè)的增速，同時加大線上的投入，結合線下消費者對家化產品值得信賴的認知，確保線上銷售的快速增長。
Bianews：如今娛樂性的購物的時代，可以把很多娛樂性質的內容放進購物里，您如何理解？
郭丁綺：其實是參與感，比如佰草集在做的，除了產品的銷售和體驗，我們會為線上線下的會員設置很多課程，我們會在我們的專賣店定期請一些深諳中國文化的專家，去講茶，茶與護膚，講中醫(yī)與護膚，講五行與護膚，食療與護膚等等，所以我們現(xiàn)在在做的一件事情，就是打通線上線下的會員體系，用戶只需要用APP去預約這樣的課程就可以參與進來，而這些課程都是可以用會員積分來兌換的，我們還在嘗試更多的形式，目的只有一個，為消費者提供更好的體驗與服務。
