風(fēng)尚中國網(wǎng)12月17日消息（駐滬記者　martin　上海　報道）：由TBO（《旅游商業(yè)觀察》）主辦的“酒店P(guān)MS·劇變時代”主題論壇，今天（12月17日）在上海隆重舉行，論壇由知名媒體人、《第一財經(jīng)日報》樂琰主持。

《旅游商業(yè)觀察》創(chuàng)始人彭涵與參會嘉賓交流（風(fēng)尚中國網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　國內(nèi)外知名酒店P(guān)MS廠商業(yè)界專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、研究機構(gòu)、專業(yè)院校及媒體代表百余人出席會議。同時，TBO（旅游商業(yè)觀察）還在旗下?lián)碛袛?shù)千讀者群進行現(xiàn)場直播，受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

《第一財經(jīng)日報》樂琰主持（風(fēng)尚中國網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢在做《兼?zhèn)湓诰€服務(wù)與營銷管理的新一代PMS》的演講時表示，PMS是酒店系統(tǒng)中最重要的組成部分之一，隨著科技的發(fā)展，PMS也不斷進化迭代。而眾薈信息的全業(yè)態(tài)云PMS系統(tǒng)，涵蓋高、中檔、經(jīng)濟型酒店及客棧等，并號稱具備線上服務(wù)及營銷管理能力。

眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢（風(fēng)尚中國網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　吳崢表示，眾薈推出市場監(jiān)控，實際上是搜集所有OTA點擊下地結(jié)果。反映當(dāng)時的區(qū)域熱度，從產(chǎn)品形態(tài)來講，市場可能是一個空白，因為這個數(shù)據(jù)分析緯度還是比較準(zhǔn)確的?？赡芤恢?、十天，這個范圍之內(nèi)精確度非常的高。這個時候酒店在收益管理方面，如何有感知度，通過我們產(chǎn)品告訴這個酒店，酒店及時調(diào)整自己營銷策略，這個時候會非常迅速提升自己酒店收益能夠和運營能力，這是大數(shù)據(jù)落地的實際產(chǎn)品體現(xiàn)?，F(xiàn)在這個產(chǎn)品已經(jīng)通過這個我們大數(shù)據(jù)智能事業(yè)部已經(jīng)進行推廣了。

　　對于酒店來說，這部分數(shù)據(jù)是由OTA提供的。這一點，OTA提供了這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容。真正是為酒店提升了自己收益。可能很多朋友覺得OTA跟酒店之間有對立關(guān)系或者利益矛盾。但是從OTA來說的話，確實是也付出了很多。包括PMS也是一個住前服務(wù)，包括所有預(yù)定的服務(wù)。業(yè)提供了這么多很多在OTA網(wǎng)站的數(shù)據(jù)內(nèi)容，所以這個為酒店提供運行管理。

　　吳崢指出，實際上，不管OTA也罷，酒店也團，集團也罷，大家相輔相成，互相促進，互相向前走的過程，如果酒店對自己的收益，自己的管理，自己服務(wù)有更多提升的話，實際上來說可以利用OTA達到自己營銷的目的，也可以利用這些達到自己管理的目的。

　　吳崢介紹：中國技術(shù)在不斷發(fā)展，無論阿里還是OTA，更注重線上服務(wù)，而酒店更重視落地服務(wù)，是真正接觸客人的。從現(xiàn)在這幾年，互聯(lián)網(wǎng)，包括手機，包括APP包括微信，實際上是線上體驗過程，但是我們真正住酒店是真正的落地的體驗過程。落地體驗更注重感受。

　　從PMS行業(yè)來講，更多是關(guān)注酒店的內(nèi)部的管理，內(nèi)部的服務(wù)信息化、只有這兩年慢慢的要把這個線上的信息化和落地信息化才能進行打通。在未來發(fā)展過程當(dāng)中，有很多的未來酒店的場景式的革命，不管是攜程也好，也會出現(xiàn)很多的場景式革命，這種場景式革命會讓我們手機端，微信端，這種移動化逐漸滲透到我們酒店入住的體驗過程。把所有體驗過程當(dāng)中讓商家接觸到用戶，使這些場景變得豐滿，利用這些智能設(shè)備連接到客戶。

石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏（風(fēng)尚中國網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏在做題為《PMS在“未來酒店”中扮演的角色》的主題發(fā)言時也表示，我們跟阿里旅行向全行業(yè)的PMS公司開放了接口，目前也有很多非實際酒店在做推廣。一個技術(shù)的創(chuàng)新推出要經(jīng)過時間的磨合。一旦全部開放，對合作和產(chǎn)品的體驗落地都會帶來一定的困難。所以我們選擇一定的時間，有一定的積累和沉淀，在很多酒店做了實地的調(diào)研和調(diào)查，覺得這個是能夠給酒店，給行業(yè)帶來非常好的體驗的模式我們才決定向行業(yè)開放。

　　王敏敏稱，互聯(lián)網(wǎng)時代下，酒店行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)更為重要，酒店信息管理系統(tǒng)是酒店不可缺少的部分。西軟也將與時俱進，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)力，不僅給酒店帶來信息系統(tǒng)，還將為酒店帶來更多的資源和更大的平臺乃至為酒店行業(yè)打造生態(tài)圈。

　　王敏敏認為，PMS未來云化、互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢；但是就如目前酒店的業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了非常多原來所沒有情況一樣，互聯(lián)化也體現(xiàn)出了對于業(yè)態(tài)的細分。未來PMS的價值在于提供廣泛的線上資源和豐富的線下體驗，即幫助酒店開源節(jié)流，改善消費者的體驗。

　TBO（《旅游商業(yè)觀察》）聯(lián)合創(chuàng)始人程拓（風(fēng)尚中國網(wǎng)　記者　martin　攝）

　　在隨后舉行的“相對論電商生態(tài)下的自我定位”的對話環(huán)節(jié)，TBO（《旅游商業(yè)觀察》）聯(lián)合創(chuàng)始人程拓、北京住哲創(chuàng)始人兼CEO彭金輝、云掌柜創(chuàng)始人兼CEO火龍、如家酒店集團IT部資深總監(jiān)張靚、石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏分別就相關(guān)熱點話題進行了探討與交流。

　　與會人士在論壇上認為，基礎(chǔ)免費是未來大的趨勢，而一些優(yōu)質(zhì)的PMS會繼續(xù)得到客戶的親睞，一些相對中立的PMS可能在生存上有一些壓力，如果他們產(chǎn)品做得好就可能有突圍可能。此外，一些酒店集團也可能參與到PMS投資里面，或者收購一些第三方PMS來做輸出。對此，與會嘉賓也表示將持續(xù)關(guān)注。

　　《旅游商業(yè)觀察》是一個旅游商業(yè)記者與旅游業(yè)內(nèi)交流的平臺，涵蓋在線旅游、旅行社、航空、酒店、景區(qū)、郵輪、用車等多個領(lǐng)域，成立至今因多次率先發(fā)布旅游行業(yè)重大新聞事件而享譽業(yè)內(nèi)。