NewbarK品牌的女鞋
近日，來自深圳的劉女士向南方日報記者爆料，稱其在一家奢侈品電商網(wǎng)站上買了塊巴寶莉手表送給母親，結(jié)果名牌手表使用不到一年就出現(xiàn)了問題，而在“只能送回電商維修”的條款下，苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表，但是更加“杯具”的是，手表再度故障，表帶斷裂且生銹，劉女士將手表送到專柜進(jìn)行驗(yàn)證時，卻被告知該手表是“假得不能再假”的假表。但由于劉女士無法提供有效證據(jù)證明其在該電商買到的手表是假表，這場售假投訴陷入僵局。
據(jù)記者了解，對奢侈品電商“售假”的投訴似乎并不在少數(shù)。據(jù)媒體報道，日前也發(fā)生了消費(fèi)者從走秀網(wǎng)上購買的NewbarK品牌的女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問題，購買的DOLCE &GABBANA（D&G）襯衣“也像地攤貨”的情況，而在向NewbarK公司求證后更加宣稱其在走秀網(wǎng)上所購的女鞋根本就是假冒品。
一邊是奢侈品電商不斷壯大，另一邊是“售假”之聲不絕于耳，奢侈品電商為何頻頻陷“售假”泥潭？對于幾乎99%都沒有正式授權(quán)的奢侈品電商而言，其貨物來源的復(fù)雜性，終將讓它們不得不背負(fù)來自品牌商的“落井下石”和消費(fèi)者的質(zhì)疑。
現(xiàn)象
無授權(quán)銷售已成“潛規(guī)則”
在廣大消費(fèi)者眼里，聲勢浩大的奢侈品電商可謂是聲名在外，不僅有遠(yuǎn)赴美國上市的標(biāo)兵型企業(yè)，也有與國際電商巨頭合作的新生代企業(yè)，但是在這些奢侈品電商的貨架上售賣的，卻是幾乎百分百未經(jīng)相關(guān)品牌正式授權(quán)的名牌。
“無授權(quán)銷售已經(jīng)成為了奢侈品電商中的一種‘潛規(guī)則’。這個是國內(nèi)奢侈品電商普遍的一個窘?jīng)r。”電商行業(yè)人士甘先生無奈地告訴記者。
據(jù)南方日報記者了解到，國內(nèi)眾多奢侈品電商的貨架上售賣的主流奢侈品品牌里，唯一存在的正式授權(quán)案例是來自走秀網(wǎng)所取得的意大利奢侈品牌SalvatoreFerragamo菲拉格慕官方授權(quán)，除此之外所有在售賣奢侈品的電商均未獲得任何的品牌授權(quán)。
據(jù)公開資料顯示，作為第一大奢侈集團(tuán)、擁有LV、Celine、Fendi、MarcJacobs、Dior等品牌的LVMH集團(tuán)，其在大陸地區(qū)電商策略還是處于觀望之中，其部分海外地區(qū)已開設(shè)在線銷售平臺，而集團(tuán)旗下中端化妝品牌貝玲妃(Benefit)曾入駐天貓?jiān)囁?，但隨后已經(jīng)撤出，旗下品牌均未有任何的授權(quán)計劃。而第二大奢侈集團(tuán)、擁有江詩丹頓(VacheronConstantin)、卡地亞（Cartier）、萬寶龍（Montblanc）等品牌的歷峰集團(tuán)，目前在大陸地區(qū)也未直接為品牌開設(shè)網(wǎng)銷平臺，但對電商持積極肯定態(tài)度。2011年收購英國著名奢侈品網(wǎng)站Net-a-porter布局電商，而Net-a-porter于2012年3月正式進(jìn)入中國市場，目前旗下品牌同樣沒有授權(quán)的計劃。
更有奢侈品業(yè)內(nèi)人士透露，一般消費(fèi)者熟悉的奢侈品牌中，PPR集團(tuán)的Gucci已經(jīng)明確表示將不參與電商授權(quán)，而Armani、Marni、Bally等品牌則選擇通過官方網(wǎng)站在華開通在線商店的方式進(jìn)入大陸電商市場，其網(wǎng)站上有中文的產(chǎn)品說明頁面及包含稅收的中文標(biāo)價，也提供直接寄送商品至大陸地區(qū)的服務(wù)。另外Burberry等則由品牌自己主導(dǎo)建立。
調(diào)查
貨源到底來自哪兒？
既然不是通過正規(guī)品牌授權(quán)，那擺在奢侈品電商貨架上數(shù)以萬計的各種奢侈品來自何方呢？對此記者進(jìn)行了專門的采訪調(diào)查。
渠道一：海外渠道
由于產(chǎn)品型號差異、售后自理，可能被認(rèn)定為“假貨”
“國內(nèi)奢侈品電商的進(jìn)貨渠道一般有三種，而最常見的就是國外買手批量購買，然后通過報關(guān)的手續(xù)進(jìn)口到國內(nèi)再進(jìn)行銷售，奢侈品電商就賺取買賣之間的差價獲利。”就職于國內(nèi)某奢侈品電商的莫小姐在接受南方日報記者采訪時如是分析。
記者了解到，目前國內(nèi)主要的奢侈品電商其貨源90%以上都采取了這種渠道。作為唯品會的創(chuàng)始人，沈亞和洪曉波在接受媒體采訪時曾透露，當(dāng)年他倆去歐洲采貨，下的都是百萬級別的訂單，有的品牌代理商還以為這二位是去掃貨的，直感嘆“中國人真有錢”。而在華南電商圈內(nèi)也流傳著一個段子，指某奢侈品電商創(chuàng)始人的夫人，就長期“盤踞”在國外的奧特萊斯等的特價場，成為半職業(yè)買手。
“國外的奢侈品牌一般會通過奧特萊斯等的渠道，將過季的款式和商品進(jìn)行低價的銷售，其折扣可以達(dá)到2-3折甚至更低，奢侈品電商們獲取的利潤還是非常可觀的。但是通過海外渠道進(jìn)貨，雖然將奢侈品做成了‘白菜價’，同時要面對進(jìn)貨時間較長、質(zhì)量與售后服務(wù)難以保證的局面。”莫小姐特別指出，通過海外渠道進(jìn)貨雖然產(chǎn)品的真?zhèn)慰梢缘玫揭欢ǖ谋ＷC，但是在售后服務(wù)方面是一個難以解決的問題。
“由于并非通過國內(nèi)代理銷售的產(chǎn)品，國內(nèi)的代理商大多數(shù)并不會對產(chǎn)品提供應(yīng)有的服務(wù)，而對于奢侈品而言，價格中所體現(xiàn)的價值很大程度就是出自于售后服務(wù)的層面的。”
有電商業(yè)界人士則表示，雖然是通過國外正規(guī)渠道購買到的產(chǎn)品，但是由于存在于國內(nèi)的產(chǎn)品型號的細(xì)節(jié)方面的差異，甚至由于渠道的不同，也有可能在一些鑒定的過程中被認(rèn)定為“假貨”，“到底是真‘假’還是假‘假’，則要看消費(fèi)者怎么去判斷了。”
本報記者從各大奢侈品電商了解到，目前通過海外渠道進(jìn)貨的奢侈品其銷售和售后主要都是奢侈品電商自己負(fù)責(zé)，例如大多數(shù)的名牌手表，在奢侈品電商中都明文要求其維修售后需要直接寄回電商，而并非到相應(yīng)品牌的售后，這也導(dǎo)致了眾多的消費(fèi)者紛爭的產(chǎn)生。
